大手メーカー系グループ企業（技術サポート）

【業務内容】
〇法人向けクラウドサービスの問い合わせ窓口企画
・当該窓口へお問合せいただくお客さまは、企業内の情報システム担当者であり、従業員が利用するネットワーク、メール、セキュリティなど情報通信システムの企画、設計、構築、導入、運用をされている方々です。
・これら関連する活動のご経験又は知識/スキルをお持ちの方で、サポート窓口からお客さまの身になって課題解決を実施していただきます。

〇具体的な職務内容：
・お客さま技術サポート窓口運営全般（FAQなどのWebサポート含む）を管理・支援・導入・改善する業務。
・サポート窓口の基盤システム（PBX、FAQ、CRMなど）の企画、設計、構築、導入、運用業務。

・本社：東京都品川区東品川4-12-3 品川シーサイド TSタワー
※受動喫煙防止対策：あり（屋内全面禁煙）
・リモートワーク実施中（支援あり／自宅でNURO 光を無償利用可）
・転勤：なし

・想定年収：500万～700万円
・昇給：年1回
※経験・実績・現職年収等を考慮の上、優遇いたします。

【モデル年収】
・年収例：550万円（27歳／入社1年目）
・年収例・580万円（30歳／入社3年目）
・年収例：630万円（32歳／入社5年目）

〇フレックスタイム制
・コアタイム／9:30～15:30
・フレキシブルタイム／7:00～9:30、15:30～22:00
・標準的な勤務例／9:00～17:30（実働7時間45分）
・時間外勤務：　（月平均　時間）

・完全週休2日制（土・日）、祝日休み
・年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇
・慶弔休暇、有給休暇（17日～24日）
・産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
・フレックスホリデー（長期休暇）、子の看護休暇、積立休暇
・チャイルドプラン（不妊治療）休職
・年間休日125日～126日以上

・入社時転居費用補填（条件あり）
・退職金制度、ソニー持株会、ソニーグループ保険
・一時金（年2回(6月・12月)／個人の業績により支給）
・テレワーク支援サービス
（テレワーク業務に利用する「NURO 光」を会社負担で利用できます）
・企業主導型保育園
・福利厚生アウトソーシング企業との提携あり
・研修制度（階層別研修、選択型研修、ソニー通信教育制度 等）
・自己申告制度（キャリアプラン達成に向けた上司との個人面談)
・キャリアチャレンジ（社内公募）制度
・その他（財形貯蓄制度、ランドセル贈呈式、社内認定クラブ制度、社食等）

【MUST】
・企業従業員が利用するネットワーク、メール、セキュリティシステムなどの企画、設計、構築、導入、運用の何れかの経験3年以上
・回線、VPN、RASなどネットワークサービスの技術知識、又は、AWS、Office365などクラウドサービスの技術知識
※クライアントPCのキッティング/保守よりもインフラ側の経験を重視します。

【WANT】
・コールセンターの運用に必要な、PBX、FAQ、CRMなど基盤システムの企画、設計、構築、導入、運用経験
・AI、チャットボットなどの企画、設計、構築、導入、運用経験※現時点でご経験がなくとも、これから一緒に作り上げていくことで、ご自身のスキルアップになればと考えています。

ソニーは、そのPurpose （存在意義）として「クリエイティビティとテクノロジーの力で、世界を感動で満たす。」を掲げています。ソニーグループはこのPurposeに基づき、多様な事業を展開していますが、通信事業に加え、IoT、AI分野をはじめとするインキュベーションを進めるソニーネットワークコミュニケーションズは、通信とインキュベーションを通じて、人々に快適さと感動を届けることをめざしてまいります。

NURO、ISP、モバイルを中心に通信事業における次のステージを定め、その実現に向かって邁進します。平行して、通信事業の周辺領域におけるインキュベーションを加速し、ユーザーの皆様にご愛顧いただける新たなサービスを創り出す努力を続けてまいります。そして、通信事業の「深化」と、インキュベーションを通じた新規事業の「探索」の両輪で進むことで、さらなる成長をめざしてまいります。通信事業では、品質や顧客満足度における、より一層の向上と、事業規模の成長をめざします。ARやVR、4K/8Kなど高画質で大容量のコンテンツが増加するなど、通信環境が急激に変化するなか、NUROは最大通信速度10Gbpsへのシフトを進め、超高速で快適な通信サービスを引き続き提供してまいります。通信事業の周辺領域においては、IoTやAIをはじめとする幅広い分野でインキュベーションを進めていきます。近い将来、あらゆるモノと人がつながる社会が実現するなか、スマートホーム、ヘルスケア、LPWAなどの領域でビックデータとAIを活用し、社会と人々に新しい価値をお届けできることをめざします。

テクノロジーの飛躍的な発達により、“オンライン”と“バーチャル”が人々の価値観を変えていく時代のなか、私たちは通信を起点として世の中の発展に貢献していくこと、インキュベーションを通じて、人々に新しい感動を提供することを探求してまいります。
◎「通信から感動へ」　これからのソニーネットワークコミュニケーションズにご期待ください。