株式会社ビットキー

■業務内容詳細
同社のカスタマーサクセスは、お客様と向き合いつつ生まれたばかりのプロダクトを育てる、事業成長の中心に立つポジションです。
ただお客様からの声を聞いて回答を伝えるのではなく、「理想的な顧客体験」を描いてデザイナー・開発者と連動し、
プロダクト/サービスをさらに進化させていきます。
運用提案やアップセル販売を兼ね備えたプロフィットセンターとしての活動も多く、一般的なカスタマーサポートとは一線を画するポジションです。

具体的には以下の業務をお任せいたします。

・法人顧客に価値を体感していただくためのコミュニケーション
・新製品に関する情報の収集と可視化
・法人顧客へ価値を伝えるプロセスの誰でも出来る化と、仕組みづくり
・法人顧客が価値をスムーズに体験するためのツール（資料・動画など）の企画立案と作成の推進
・プロダクトへの定量的な改善フィードバックと、機能・デザインの提案。
（※インハウスのデザイナーや、委託先のデザイナーと一緒にプロダクト改善を立案します。）
・新プロダクト/サービスをリリースするための、顧客体験の設計と開発への機能提案

■このポジションの魅力
ビットキーでなくては実現し得ない顧客体験を、これからいくつも創出していきます。
人数や仕組み充実した組織ではないですが、だからこそ「自分がいたからこそ実現した顧客の成功」が実感できる環境です。
ビットキーが描く「Connect」する世界観を描くためには、より多くの体験を創り出す必要があり、0→1、1→10、10→100それぞれのフェーズが並行して走ります。単一のプロダクト/サービスを成功させることより難しい点も多いですが、1日が濃く、より自分自身の成長を実感できます。

東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン14F

【アクセス】
東京メトロ銀座線「京橋駅」3番出口直結
東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」7番出口より徒歩2分
都営浅草線「宝町駅」A4番出口より徒歩2分
JR「東京駅」八重洲南口より徒歩6分
JR「有楽町駅」京橋口より徒歩6分

想定年収：450〜900万円
賃金形態：月給
基本給：224,700円（月収350,200円の場合）
固定残業代：125,500円（月収350,200円の場合）※固定残業時間：45時間
※固定残業手当は時間外労働の有無にかかわらず45時間相当の固定残業手当（時間外、休日、深夜労働割増分を含む）として支払う。
※1ヶ月の時間外（所定時間外・法定時間超）労働、法定休日労働、深夜労働の割増賃金の合計が固定残業手当の金額を上回る場合は、その差額を支払う。

フレックスタイム制（コアタイム11：00～16：00）
※10：00〜19：00で勤務している方が多いようです。

【年間休日124日】
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・有給休暇（10日～20日）
・育児介護休暇

・通勤手当（月額2万円まで支給）
・社会保険完備（健康、厚生年金、労災、雇用）
・健康診断（年1回）
・服装自由
・フリードリンク（コーヒー、お茶、ビールなど）
・部活制度
・オフィス内の受動喫煙対策あり（別フロア、建物内喫煙所あり）

書類選考
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面接（4回）…同社はカルチャーマッチを重視しているため、配属部署だけではなく、他部署メンバーとも面接でお会いいただきます。
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最終面接
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内定

【必須要件】
以下いずれかのご経験を3～5年程度有する方。

・法人営業経験（商材問わず／新規・既存問わず）
・コンサルティングファームでのコンサルタント経験
・カスタマーサクセス、カスタマサポート経験
※カスタマサポート経験者の場合、個人顧客の対応経験は不可。
問い合わせ対応だけではなく、継続率・解約率を目標としていたご経験、顧客フォロー体制の構築などのご経験を必須としますa

【歓迎要件】
・リーダーやマネージャーとして、組織運営およびKPI達成のご経験

【求める人物像】
・同社のミッション、ビジョン、バリューへの共感
・会社の成長を加速させるべく、成果に対して高いコミットメント力を持つ方
また成果を出すために、既存のやり方に囚われることなく柔軟に戦略を考え実行できる方
・物事を構造的に整理して逆算して進めていける方

■会社の特徴
同社の事業ミッションである「Connect」は、テクノロジーの力であらゆるものを安全で便利で気持ちよく「つなげる」こと。
「Home（暮らし）」「Workspace（働く）」「Experience（心が動く、非日常の体験）」の3つの事業領域において、独自開発のデジタルコネクトプラットフォームを通して、
あらゆることがコネクトした体験を生み出すべくプロダクト・サービス開発、価値提供を進めています。

■事業内容
＜Home事業＞
2019年にリリースしたスマートロック bitlockシリーズ とそれを管理するモバイルアプリ・Webサービスを中心とした住居空間における新しい価値創造。
今後は、住居空間と家事代行や宅配などのあらゆるサービスをつなぐハブとしてのプロダクト開発をすすめていきます。

＜Workspace事業＞
ビットキーにおけるWorkspaceとは、「オフィス」「コワーキングスペース」「工場」「データセンター」「小売店舗」「ジム」などあらゆる”働く”空間を示しています。
それらの空間を、スマートロック、デジタル受付、顔認証ソリューション、アクセスコントロール、カメラやIoTセンサを使った分析などの、豊富なプロダクトを用いてアップデートします。

＜Experience事業＞
「ライブ」「ショッピング」「ホテル」「テーマパーク」といった非日常体験を対象にした事業です。これまで分断されていた一つひとつの体験をシームレスにつなげていきます。