株式会社ベーシック（カスタマーサクセス）

▼仕事内容
CSの施策実行、および数値責任者としてチームを牽引いただきます。

▼具体的には
・既存顧客のKPIの計画策定
・チャーンやアップグレードの仮説設計・要因分析・改善施策の企画実行・レポーティング
・メンバーマネジメント
・CSコスト管理、効率化
・顧客のサービス利用状況の分析
・顧客の利用を促す機能改善提案

▼この求人の魅力
・少人数体制・フラットな雰囲気のため、意見交換がしやすい環境です。

・大きな裁量の中で、責任ある仕事にコミットいただきます。
エンジニア、デザイナーとも積極的に意見を交わしながら、アイディアを形にしていきます。

・事業フェーズは1→10の段階にいるサービス。
これから会社の主力サービスとして機能もユーザー数も拡大させた【10】の状態をつくっている真っ最中です。

・カスタマーサクセスを経験したのちに、プロダクト側へのキャリアチャンジも可能です。

▼この仕事で得られるもの
・カスタマーサクセスチームのマネジメント経験が積めます。

・データドリブンで社内意思決定がされるため、データ分析・企画提案・実行の実績が磨けます。

・小規模チームのため、プロダクトへの要望も言いやすい環境。
カスタマーサクセスの観点でオペレーション側で改善するのではなく、プロダクト側への改善もしやすい環境です。

東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル2F
（現在はリモートワーク実施中）

想定年収：564万円~930万円
月給：47万円~77万円
賞与回数：2回

09:30~18:30

休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産休・育休、特別休暇

交通費支給、社会保険完備、住宅手当、健康診断
補足情報：・職責型評価制度（期待役割グレード制度） ・ストックオプション制度 ・各種社会保険完備（雇用、労災、厚生年金、関東ITソフトウェア健康保険組合） ・団体医療保険 ・企業型確定拠出年金制度 ・住宅補助2万円（会社指定範囲30分圏内で支給） ・交通費支給 （月100,000円まで） ・社内表彰制度（クォーターMVP賞・年間達成賞など） ・希望PC貸与（Mac/Win）、ディスプレイ希望者貸与 ・副業OK ・在宅勤務制度

【必須条件】
・カスタマーサクセス／Webディレクター／Webマーケティング／toB 営業経験
（顧客フォローフェーズまで担当する）のいずれかのマネジメント業務経験が有る方（マネジメント人数を問わず）
・データを持って仮説検証を推し進めた経験
・お客様の課題解決に取り組んできた経験

【歓迎スキル】
・テックタッチSaaSのカスタマーサクセス経験
・事業計画の立案、実行

◆求める人物像：バリューに共感し一緒に共闘できる方
【GOAL ORIENTED】常に目的からの逆算で考え、達成、成果にこだわり抜け。
【TRY & LEARN】あくなき仮説と検証を繰り返し、学びを進化に繋げろ。
【TEAM SPIRIT】刺激し、高め合う、共闘のチームスピリッツを。

◆ferret One
企業が行うBtoBマーケティングの効率化を目指す
Webマーケティングツールです。
マーケティング担当者の課題を解決します。
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